【案例研究】Square如何利用电子报提升用户体验？

本文原刊于《电子豹 --- 别人都在看的电子报》〈

我们透过这个实验来测试能将讯息缩短到什幺样的地步，下面这封电子报只用了模板中的标题列。相较于其他电子报，这封电子报的长度明显的缩短了。

在这封电子报中，除了司机以外，Square 也根据商业类型和付款行为来预测卖家是否会对礼物卡感兴趣，并将这封 onboarding email 在注册期间过程中寄送给他们。

在进行季节性行销时，Square 也会在行销电子报中採用和一般性产品使用不同的配色。

有一些 Square 的产品的设计风格会与网站上使用的有所不同，下面的例子是一个 supporting Square Cash for business 的特殊设计。

如果这些案例对你来说太过啰嗦，下面也帮你做了笔记，包括从 Square 案例中观察来的六个电子报技巧

1. 版型：可以注意到，虽然每封电子报的内容有所不同，但是基本上都是用一组版型衍生出来的内容。一个好的版型可以多次被使用在多份电子报上，并帮你省下大量的时间。
2. 触发式电子报：找出些高价值的接触点，并在用户可能流失的情况下试着抓住他们。以 Square 的案例来说，就是针对注册后却没有成功启动帐号的用户寄送电子报并尝试互动。
3. 个人化、依属性区隔：根据重要的分类，提供对应的内容，让使用流程更顺畅，例如 Square 为计程车业特製内容。
4. 设计：包括颜色、图形设计，都可能对收件者行为造成影响。
5. Less is more：我们都知道，手机使用者 对于短讯息的偏好是存在的，试着将不必要的资讯删除，保留对使用者最有价值的内容。在这个过程中，也可以帮助你釐清每一封电子报对于用户的意义是什幺。
6. 变异：适当的做出改变，并透过用户的行为反馈来验证是否可行。例如 Square 在电子报配色中所做的尝试。这些尝试不一定可以马上获得成效，但是可以透过这个过程更了解用户。

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